Customer Care

Huid­verzorgings­advies

Zo bepaal je je huidtype
Wat is acne?
Alles wat je moet weten over exfolianten en exfoliëren
Zon is de hoofdoorzaak van huidveroudering
Mee-eters verwijderen: het stappenplan
Welk percentage retinol is het best voor mijn huid?
 

Bestellen

Verzendkosten
Levertijd
30 dagen geld-terug-garantie
 

✓ Eerlijk en persoonlijk huidverzorgingsadvies
✓ We nemen de tijd voor je
✓ Snelle reactie via verschillende kanalen
✓ 100% klanttevredenheid
✓ 30 dagen geld-terug-garantie

customer care team

Contactgegevens

telefoon Vanuit Nederland:
020 - 345 84 26
Vanuit België:
03 - 808 29 24

Via WhatsApp:
06 - 40 22 39 69

telefoonMaandag - vrijdag:
09:00 tot 18:00

Extra openingstijden Chat
Black Friday Sales
19 t/m 23 november
25 en 26 november
17:00 &- 21:00 uur

facebookinstagramTwitterMail

Meest gestelde vragen

Wat is de beste huidverzorging voor mijn huid?

Doe onze test! Volg deze simpele stappen om je huidtype te bepalen:

  1. Was je gezicht met een milde reiniger en wacht 15 tot 30 minuten.
  2. Gebruik in de tussentijd geen andere producten
  3. Vergelijk de kenmerken.

Normale huid: Je huid voelt goed aan en heeft geen vette of droge delen.
Droge huid: Je huid heeft geen vette delen en kan (soms) strak aanvoelen
Vette huid: Je huid heeft vette delen of is geheel vet.
Gecombineerde huid:Je huid heeft vette delen. Vaak zijn dat de delen van de huid op de T-zone (voorhoofd, neus, kin), die vetter zijn dan de rest van je gezicht.

Basisroutine of gezichtsverzorging op maat?

Als je niet al te veel tijd wil besteden aan huidverzorging of als je geen specifieke huidproblemen hebt, dan is beginnen met een goede basisroutine een goed idee. Een basisroutine bestaat in ieder geval uit een gezichtsreiniger, exfoliant en dag- en nachtcrème.

Wat is de beste routine voor mijn huid?

Om je huid gezond te houden, is het belangrijk dat je altijd voorzichtig met je huid omgaat. Dat betekent onder andere dat je enkel milde producten gebruikt. Alleen op die manier stimuleer je de normale collageenproductie, blijft je huidoppervlak glad en stralend en is je huid in staat zichzelf te beschermen tegen schadelijke invloeden van buitenaf. Daarom vind je in Paula’s Choice-producten geen geurstoffen, kleurstoffen of essentiële oliën. Paula’s Choice gebruikt alleen ingrediënten waarvan in onafhankelijk en wetenschappelijk onderzoek is bewezen dat de ingrediënten onze huid goed doen en niet irriterend zijn.
Heb je hulp nodig bij het vinden van de beste producten voor jouw huid? Door de volgende informatie aan onze huidverzorgingsexperts te geven, kunnen zij jou een op maat gemaakt advies geven:

  1. Wat is je huidtype, normaal tot droog, zeer droog, vet of gecombineerd? (als je huid gecombineerd is, neigt je huid dan naar vet/droog of vet/normaal?)
  2. Heb je last van huidproblemen zoals puistjes, mee-eters, grove poriën, rimpels, doffe huid of pigmentvlekken?
  3. Heb je een gevoelige huid of is je huid gevoelig voor rosacea of eczeem?
  4. Ben je op zoek naar een basisroutine of een uitgebreide routine?
  5. Heb je een voorkeur voor een lichte of een vollere textuur

Waar blijft mijn bestelling?

Voor verzending binnen Nederland geldt dat als de betaling van je bestelling op werkdagen vóór 22 uur gelukt is, je het pakketje de volgende dag ontvangt. Voor verzending naar België geldt dat je je bestelling binnen 2 werkdagen ontvangt, als de betaling van je bestelling op werkdagen vóór 22 uur bevestigd .
Bestellingen die je op een zaterdag of zondag plaatst en betaalt, worden op dinsdag geleverd.
(Bestellingen die op een werkdag voor 22:00 (Nederland) / 22:00 (België) worden geplaatst, kunnen wel al de volgende dag worden geleverd)

Mocht je pakketje onverhoopt niet aankomen binnen de reguliere levertijd, neem dan tijdig contact met ons op. We kunnen alleen binnen 2 weken na de oorspronkelijke afleverdatum nog een onderzoek starten bij PostNL.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Waar is mijn pakket?

Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een bevestiging van de verzending met een Track & Tarce-nummer, zodat je je bestelling kunt volgen. Als je op de Track & Trace-link klikt, zie je de actuele status van jouw bestelling. Hou er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat het Track & Trace-nummer actief is.
Mocht het langer duren voordat je jouw packet hebt ontvangen dan de eerder aangegeven bezorgtijd of heb je het idee dat er iets mis gaat met de bezorging, neem dan contact met ons op!

Waarom zie ik mijn bestelling niet in mijn account?

Als je een bestelling bij ons plaatst met een gast account, ook al heb je al wel een bestaand account bij ons, dan zie je je bestelling helaas niet terug in je bestelhistorie in jouw account.
Voor toekomstige bestellingen is het aan te raden om eerst in te loggen, voordat je je bestelling plaatst. Je weet dan zeker dat je bestelling terug te vinden is in je account.

Kan ik een kortingscode krijgen?

Op onze kortingscode pagina vind je een overizcht van de actuele kortingscodes van Paula’s Choice. Wil je up-to-date blijven van alle promoties en acties van Paula’s Choice? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief!

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

We staan bij Paula's Choice Europa achter alle producten die we verkopen. Als je ontevreden bent over een product van Paula's Choice, om welke reden dan ook, kan je het BINNEN 30 DAGEN na aankoop aan ons retourneren. Op onze retourpagina vind je hier meer informatie over.
Voordat je één of meerdere producten aan ons terugstuurt, is het belangrijk om contact op te nemen met onze klantenservice om je retourzending aan te melden.

Waarom zijn sommige Paula’s Choice producten wel beschikbaar in Amerika maar niet in Europa?

Dat komt door het feit dat er verschillen zijn tussen de regelgeving voor cosmetische producten in de Verenigde Staten (VS) en in de Europese Unie (EU). Dit geldt vooral voor het gebruik van bepaalde ingrediënten of werkstoffen in cosmetica. Bovendien worden sommige producten in de VS gerekend tot de cosmetica, terwijl deze producten in de EU beschouwd worden als (vrij verkrijgbare) geneesmiddelen.

Wanneer is een uitverkocht product weer op voorraad?

Helaas wil het door grote vraag wel eens voorkomen dat een product niet meer op voorraad is. Het is altijd moeilijk om exact aan te geven wanneer een product weer op voorraad komt, maar onze website is altijd up to date. Zodra het betreffende product weer verkrijgbaar is, melden we dat op de website. Als je in de tussentijd op zoek bent naar een alternatief, neem dan contact op met ons customer care-team voor advies.

 

Actuele Productvragen

Hoe werken de producten in onze Calm-collectie?

Onze Calm-collectie is specifiek ontwikkeld voor een gevoelige en rosacea-gevoelige huid. Ieder product uit onze Calm-collectie bevat antioxidanten en kalmerende plantextracten. Je kunt in dit expert advies-artikel meer lezen over onze Calm-collectie: Verzorg je gevoelige huid met de Calm-lijn

Als ik geen last heb van roodheid, is de Calm-collectie dan nog steeds geschikt voor mij?

Ook als je geen last hebt van roodheid of een rosacea-gevoelige huid kan de Calm-collectie nog steeds geschikt zijn voor jouw huid. Als je een gevoelige huid hebt die snel geïrriteerd is en je graag producten gebruikt zonder al te veel actieve ingrediënten, dan is onze Calm-collectie heel geschikt, vanwege de kalmerende eigenschappen.

Als ik een rosacea-gevoelige huid heb, kies ik dan voor een exfoliant met AHA of BHA?

Een BHA-exfoliant is het meest geschikt voor een rosacea-gevoelige huid. BHA (salicylzuur) is een afgeleide van aspirine en is daarmee ontstekingsremmend. Dit werkt goed voor een rosacea-gevoelige huid, die vaak ontstekingsgevoelig is. Lees in dit artikel hoe je het best kunt zorgen voor een rosacea-gevoelige huid: Rosacea-gevoelige huid: je kunt er iets tegen doen Rosacea-gevoelige huid: je kunt er iets tegen doen.

Is een exfoliant met 1% BHA effectief genoeg?

Als je een gevoelige huid hebt of verder geen noemenswaardige huidproblemen hebt, adviseren we je om te beginnen met een exfoliant met 1% BHA. Een exfoliant met 1% BHA is nog steeds effectief genoeg om in de porie door te dringen, dode huidcellen te verwijderen en ontstekingen te remmen. Als je huid goed reageert op de 1% BHA, kun je altijd overwegen om over te stappen naar een exfoliant met 2% BHA.

 

Neem contact met ons op
* verplicht