Customer Care

Huid­verzorgings­advies

Zo bepaal je je huidtype
Wat is acne?
Alles wat je moet weten over exfolianten en exfoliëren
Zon is de hoofdoorzaak van huidveroudering
Mee-eters verwijderen: het stappenplan
Welk percentage retinol is het best voor mijn huid?
 

Bestellen

Verzendkosten
Levertijd
30 dagen geld-terug-garantie

Eerlijk en persoonlijk huidverzorgingsadvies

We nemen de tijd voor je

Snelle reactie via verschillende kanalen

100% klanttevredenheid

30 dagen geld-terug-garantie

 

customer care team

Contactgegevens

telefoon Vanuit Nederland:
020 - 345 84 26
Vanuit België:
03 - 808 29 24

Of stuur ons een bericht via WhatsApp:
Bereikbaar: maandag - vrijdag
9:30 tot 17:00 uur
06 - 40 22 39 69

telefoonMaandag - vrijdag:
09:00 tot 18:00

facebookinstagramTwitterMail
 

Meest gestelde vragen

Wat is de beste huidverzorging voor mijn huid?

Doe onze test! Volg deze simpele stappen om je huidtype te bepalen:

  1. Was je gezicht met een milde reiniger en wacht 15 tot 30 minuten.
  2. Gebruik in de tussentijd geen andere producten
  3. Vergelijk de kenmerken.

Normale huid: Je huid voelt goed aan en heeft geen vette of droge delen.
Droge huid: Je huid heeft geen vette delen en kan (soms) strak aanvoelen
Vette huid: Je huid heeft vette delen of is geheel vet.
Gecombineerde huid:Je huid heeft vette delen. Vaak zijn dat de delen van de huid op de T-zone (voorhoofd, neus, kin), die vetter zijn dan de rest van je gezicht.

Basisroutine of gezichtsverzorging op maat?

Als je niet al te veel tijd wil besteden aan huidverzorging of als je geen specifieke huidproblemen hebt, dan is beginnen met een goede basisroutine een goed idee. Een basisroutine bestaat in ieder geval uit een gezichtsreiniger, exfoliant en dag- en nachtcrème.

Wat is de beste routine voor mijn huid?

Om je huid gezond te houden, is het belangrijk dat je altijd voorzichtig met je huid omgaat. Dat betekent onder andere dat je enkel milde producten gebruikt. Alleen op die manier stimuleer je de normale collageenproductie, blijft je huidoppervlak glad en stralend en is je huid in staat zichzelf te beschermen tegen schadelijke invloeden van buitenaf. Daarom vind je in Paula’s Choice-producten geen geurstoffen, kleurstoffen of essentiële oliën. Paula’s Choice gebruikt alleen ingrediënten waarvan in onafhankelijk en wetenschappelijk onderzoek is bewezen dat de ingrediënten onze huid goed doen en niet irriterend zijn.
Heb je hulp nodig bij het vinden van de beste producten voor jouw huid? Door de volgende informatie aan onze huidverzorgingsexperts te geven, kunnen zij jou een op maat gemaakt advies geven:

  1. Wat is je huidtype, normaal tot droog, zeer droog, vet of gecombineerd? (als je huid gecombineerd is, neigt je huid dan naar vet/droog of vet/normaal?)
  2. Heb je last van huidproblemen zoals puistjes, mee-eters, grove poriën, rimpels, doffe huid of pigmentvlekken?
  3. Heb je een gevoelige huid of is je huid gevoelig voor rosacea of eczeem?
  4. Ben je op zoek naar een basisroutine of een uitgebreide routine?
  5. Heb je een voorkeur voor een lichte of een vollere textuur

Waar blijft mijn bestelling?

Voor verzending binnen Nederland geldt dat als de betaling van je bestelling op werkdagen vóór 22 uur gelukt is, je het pakketje de volgende dag ontvangt. Voor verzending naar België geldt dat je je bestelling binnen 2 werkdagen ontvangt, als de betaling van je bestelling op werkdagen vóór 22 uur bevestigd .
Bestellingen die je op een zaterdag of zondag plaatst en betaalt, worden op dinsdag geleverd.
(Bestellingen die op een werkdag voor 22:00 (Nederland) / 22:00 (België) worden geplaatst, kunnen wel al de volgende dag worden geleverd)

Mocht je pakketje onverhoopt niet aankomen binnen de reguliere levertijd, neem dan tijdig contact met ons op. We kunnen alleen binnen 2 weken na de oorspronkelijke afleverdatum nog een onderzoek starten bij PostNL.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Waar is mijn pakket?

Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een bevestiging van de verzending met een Track & Tarce-nummer, zodat je je bestelling kunt volgen. Als je op de Track & Trace-link klikt, zie je de actuele status van jouw bestelling. Hou er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat het Track & Trace-nummer actief is.
Mocht het langer duren voordat je jouw packet hebt ontvangen dan de eerder aangegeven bezorgtijd of heb je het idee dat er iets mis gaat met de bezorging, neem dan contact met ons op!

Waarom zie ik mijn bestelling niet in mijn account?

Als je een bestelling bij ons plaatst met een gast account, ook al heb je al wel een bestaand account bij ons, dan zie je je bestelling helaas niet terug in je bestelhistorie in jouw account.
Voor toekomstige bestellingen is het aan te raden om eerst in te loggen, voordat je je bestelling plaatst. Je weet dan zeker dat je bestelling terug te vinden is in je account.

Kan ik een kortingscode krijgen?

Op onze kortingscode pagina vind je een overizcht van de actuele kortingscodes van Paula’s Choice. Wil je up-to-date blijven van alle promoties en acties van Paula’s Choice? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief!

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

We staan bij Paula's Choice Europa achter alle producten die we verkopen. Als je ontevreden bent over een product van Paula's Choice, om welke reden dan ook, kan je het BINNEN 30 DAGEN na aankoop aan ons retourneren. Op onze retourpagina vind je hier meer informatie over.
Voordat je één of meerdere producten aan ons terugstuurt, is het belangrijk om contact op te nemen met onze klantenservice om je retourzending aan te melden.

Waarom zijn sommige Paula’s Choice producten wel beschikbaar in Amerika maar niet in Europa?

Dat komt door het feit dat er verschillen zijn tussen de regelgeving voor cosmetische producten in de Verenigde Staten (VS) en in de Europese Unie (EU). Dit geldt vooral voor het gebruik van bepaalde ingrediënten of werkstoffen in cosmetica. Bovendien worden sommige producten in de VS gerekend tot de cosmetica, terwijl deze producten in de EU beschouwd worden als (vrij verkrijgbare) geneesmiddelen.

Wanneer is een uitverkocht product weer op voorraad?

Helaas wil het door grote vraag wel eens voorkomen dat een product niet meer op voorraad is. Het is altijd moeilijk om exact aan te geven wanneer een product weer op voorraad komt, maar onze website is altijd up to date. Zodra het betreffende product weer verkrijgbaar is, melden we dat op de website. Als je in de tussentijd op zoek bent naar een alternatief, neem dan contact op met ons customer care-team voor advies.

 

Actuele Productvragen

NIEUWE PRODUCTEN

Wat is het verschil tussen de Defence Pore Purifier en de Triple Algae Pollution Shield?

De Triple Algae Pollution Shield vormt een flexible “schild” op de huid dat zo veel mogelijk verschillende soorten luchtvervuiling tegenhoudt. Het is niet volledig ondoordringbaar, waardoor sommige vervuiling (vooral nano-deeltjes) er nog doorheen kunnen dringen en zo de huid kunnen bereiken.

De Antioxidant Pore Purifier kan de verontreinigingen die nog door de Triple Algae Pollution Shield heenkomen neutralizeren met een mix van porie-zuiverende salicylzuur, azelaïnezuur en vitamin C (naast andere krachtige antioxidanten).

Als ik maar één Defense treatment wil gebruiken, hoe besluit ik dan welke ik moet kiezen?

Gezien de Pore Purifier een hybride product is (een lichte exfoliant en brightener), raden we de Triple Algae Pollution Shield aan welke een bredere werking heeft, mits je geen last hebt van vergrote poriën of een doffe huid.

Je kunt er ook voor kiezen om beiden te gebruiken iedere ochtend en/of avond voor een grotere bescherming tegen vervuiling. Als je beiden gebruikt gedurende de dag, breng dan eerst de Pore Purifier aan, vervolgens de Pollution Shield en ten slotte je zonbescherming.

Wat is het verschil tussen het Clear Purifying Clay Mask en de andere maskers die wij aanbieden?

Terwijl wij andere maskers aanbieden voor vette/combinatie huidtypes, is het CLEAR Masker speciaal geformuleerd voor mensen met een vette, acnegevoelige huid. De formule helpt bij het voorkomen van uitbraken van puistjes en minimaliseert tegelijkertijd de aan acne gerelateerde roodheid, voordelen die onze andere maskers niet hebben.

Wat is het verschil tussen het Clear Purifying Clay Mask en het Skin Balancing Oil Absorbing Mask?

Het Clear Masker bevat meer absorberende eigenschappen dan het Skin Balancing masker omdat het drie soorten klei, mineralen en zetmeelmengsel bevat, wat zorgt voor een grotere absorptie. Het CLEAR masker richt zich ook meer op de specifieke behoeften van de acne-gevoelige huid, zoals het verminderen van de uitbraken en roodheid. Het Clear masker heeft een meer verzachtende ingrediënten, maar het is belangrijk om te weten dat het Skin Balancing masker ook verzachtende eigenschappen heeft.

Het belangrijkste voordeel van het Skin Balancing masker is de talgproductie te verminderen en verkleinen van de poriën, terwijl het Clear masker zichtbare tekenen van acne en een vette huid vermindert. Geen van beide maskers laat de huid droog of strak aanvoelen, en beide zijn zo samengesteld dat ze zich gemakkelijk kunnen aanbrengen en makkelijk afspoelen.

*Het doel van dit ingrediënt is om de huid zacht te exfoliëren en te kalmeren. Salicylzuur in lage percentages helpt ook om ondersteunende ingrediënten verder in de poriën te helpen, daar waar ze nodig zijn. Opmerking: Hoewel het masker 0,5% salicylzuur bevat, is het niet gelijk aan onze leave-on exfolianten met hogere percentages van 1-2%.

Wat maakt The UnScrub anders dan andere scrubs?

The UnScrub is een milde gezichtreiniger met een melkachtige textuur. Het bevat flexibele, milieuvriendelijke jojoba-bolletjes die oplossen terwijl je je gezicht reinigt. Het is de eerste (un)scrub op de markt met zo'n supermilde formule en zonder milieubelastende plasticdeeltjes.

Wat doet het Earth Sourced Power Berry Serum?

Dit lichtgewicht, van nature roze getinte serum zit vol met antioxidanten (van dertien verschillende bessen!) die veranderen hoe de huid reageert op milieuschade en hoe het hersteld van vroegere schade. Wil je ook rimpels, fijne lijntjes en een doffe huid aanpakken met een product dat voor 95% natuurlijk is? Probeer dan dit prachtige, nieuwe serum uit.

EXFOLIËREN

Hoe werkt exfoliëren?

Dagelijks ontdoet de huid zich op natuurlijke wijze van huidcellen. Door zonneschade, genetische factoren of een huidaandoening kan dit natuurlijke proces verstoord worden. De gevolgen zijn een doffe, droge of schilferige huid, verstopte/vergrote poriën, mee-eters, gerstekorrels (milia), rimpels, verlies van stevigheid en een oneffen teint. AHA’s en BHA’s exfoliëren de huid op milde wijze en kunnen hiermee verstopte poriën en puistjes tegengaan, rimpels minder diep maken en een droge, doffe huid herstellen.

Wat is het verschil tussen een AHA en een BHA?

Het voornaamste verschil is dat AHA (Alpha Hydroxy Acid – glycolzuur, melkzuur) wateroplosbaar is en BHA (Beta Hydroxy Acid – salicylzuur) vetoplosbaar.

Deze laatste, unieke eigenschap zorgt ervoor dat een BHA in de poriën kan dringen, hier opgehoopte dode huidcellen kan verwijderen en zo de poriën kan ontstoppen. Degenen met puistjes, mee-eters en vergrote poriën zullen dus het meeste baat hebben bij een BHA.

AHA’s werken aan het huidoppervlak en dringen minimaal de porie binnen, wat AHA geschikter maakt voor een huid met zonschade en voor het exfoliëren van droogte aan het huidoppervlak.

Welke exfoliant heb ik nodig?

Dit hangt af van je huidtype en -behoeften! Hier is wat advies:

  • Droge huid + hyperpigmentatie → Resist Daily Smoothing Treatment 5% AHA
  • Droge huid + puistjes → Skin Perfecting 2% BHA Lotion
  • Normale huid + rimpels → Resist Advanced Smoothing Treatment 10% AHA
  • Normale/gecombineerde huid + enige onzuiverheden → Clear Regular Strength 2% BHA
  • Gecombineerde/vette huid + hardnekkige onzuiverheden → Clear Extra Strength 2% BHA of Skin Perfecting 2% BHA Liquid (deze hebben dezelfde formulering)

Hoe gebruik ik een exfoliant?

Je kan je AHA/BHA exfoliant maximaal twee keer per dag aanbrengen na het reinigen en tonificeren. Als je voor het eerst een AHA/BHA gebruikt, is het verstandig om de frequentie van gebruik langzaam op te voeren, beginnend met een paar keer per week. Zolang er geen negatieve reactive plaatsvindt kun je het product om de dag ‘s avonds gebruiken en daarna, als je wilt, iedere avond. Sommige mensen voeren het gebruik op tot twee keer per dag (‘s ochtends en ‘s avonds), maar dit hangt helemaal af van de conditie van jouw huid. Je moet een beetje experimenteren om te zien wat het beste bij jou past.

Vergeet niet om altijd te eindigen met een zonbescherming in je ochtendroutine, ongeacht het weer!

Kan ik zowel een AHA als een BHA gebruiken?

Het is mogelijk om de voordelen te ervaren van beiden, maar één exfoliant is in principe genoeg. Als je besluit om beide te gebruiken, dan is het verstandig om ze te gebruiken op verschillende momenten van de dag (BHA ‘s ochtends, AHA ‘s avonds) of op verschillende dagen. Let goed op je huid en verminder het gebruik als er sprake is van overmatige droogte, irritatie of roodheid. Huidirritatie moet altijd vermeden worden!

…en met een retinol product?

Als we uitgaan van gepubliceerd onderzoek, dan heeft het veel voordelen om AHA’s en BHA’s gelijktijdig aan te brengen met een retinolproduct. Onderzoek heeft aangetoond dat gecombineerd gebruik (door middel van een product dat beide ingrediënten bevat of door twee producten na elkaar aan te brengen) voordelen biedt voor diegenen die worstelen met acne, huidverkleuringen, een ongelijkmatige teint en rimpels. Het is zelfs zo dat AHA’s en BHA’s ervoor zorgen dat andere actieve ingrediënten beter in de huid kunnen dringen, doordat het de laag dode huidcellen verwijdert die veroorzaakt wordt door zonschade.

Dit neemt niet weg dat we altijd adviseren om goed te kijken hoe jouw huid reageert en het gebruik van producten hierop aan te passen.

Kan ik mijn AHA of BHA gebruiken als ik op vakantie ben?

Als je op vakantie gaat naar een warmer, zonniger klimaat, zal je huid meer blootgesteld worden aan de sterke UVA/UVB straling van de zon dan normaal gesproken het geval zou zijn in een koeler, minder zonnig klimaat. Sinds BHA en AHA exfolianten dode huidcellen verwijderen, zal je huid nog gevoeliger zijn voor zonschade.

Het is te adviseren om een week voordat je met vakantie gaat te stoppen met het gebruik van jouw BHA/AHA. Je kan het exfoliëren weer oppakken als je thuis bent.

(Vergeet niet je SPF in te pakken!)

 

BEDRIJFSGEGEVENS

Webwinkel handelend onder de naam: Paula's Choice Europe B.V. Piet Mondriaanplein 29 3812 GZ Amersfoort 020 - 345 84 26 (maandag - vrijdag, 09:00 tot 18:00) info@paulaschoice.nl Handelsregister (KVK): 34231781 BTW-nummer: 8140.23.277.B01 Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Consumenten kunnen zich ook direct wenden tot het Online geschillen platform van de Europese Commissie via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Neem contact met ons op
* verplicht